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宁波开放大学汽车维修企业管理作业答案

汽车维修企业管理

学校: 宁波开放大学

问题 1: 1. 车辆出险和报案这项工作由客户完成。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

选项:

A. 理赔

B. 报案

C. 勘查

D. 审核

答案: 理赔

问题 3: 1. 汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。

选项:

答案: 正确

问题 4: 2. 汽车维修中，不需要增项的事项是

选项:

A. 发现车辆轮胎的气压不一致时

B. 涉及更换重要基础件或贵重总成时

C. 与实际情况不符而需要超范围作业时

D. 需要增减或调整维修项目时

答案: 发现车辆轮胎的气压不一致时

问题 5: 3. 业务接待的准备工作主要有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①按规范要求检查仪容、仪表 ②环境维护及清洁 ③准备充足的备件 ④准备好必要的表单、工具、材料

选项:

A. ①②④

B. ①②③④

C. ①②③

D. ②③④

答案: ①②④

问题 6: 1. 对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

选项:

答案: 正确

问题 7: 2. 对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

选项:

A. 业务负责人

B. 客服经理

C. 技术经理

D. 质量检验员

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问题 8: 1. 企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。

选项:

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问题 9: 2. 简述企业文化建设的原则有哪些？

选项:

A. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

B. 共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

C. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

D. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。

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问题 10: 3. 企业文化构成的要素有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①模范人物 ②企业价值观 ③企业环境 ④文化网络

选项:

A. ①②③④

B. ①②③

C. ①③④

D. ②③④

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问题 11: 1. 汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。

选项:

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问题 12: 2. 汽车4S店的最高管理者为

选项:

A. 总经理

B. 销售总监

C. 财务总监

D. 董事长

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问题 13: 1. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。

选项:

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问题 14: 2. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

选项:

A. 800㎡

B. 600㎡

C. 400㎡

D. 200㎡

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问题 15: 1. 汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。

选项:

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问题 16: 2. 在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分析、设备分析、维修组织结构分析和

选项:

A. 维修人员技术水平分析

B. 维修车间的位置布置分析

C. 人员结构分析

D. 薪酬待遇的分析

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问题 17: 3. 汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在

选项:

A. 0.9～1.05

B. 0.8～1.2

C. 0.85～1.15

D. 0.95～1.05

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问题 18: 1. 汽车维修中对汽车的举升过程中严禁车下和车内有人。

选项:

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问题 19: 2. 汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有

选项:

A. 根据维修项目确认需要更换的部件

B. 核对领料单和维修项目的一致性

C. 零件编号的一致性

D. 数据的填写应注意单位和名称

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问题 20: 3. 汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和

选项:

A. 调试检验

B. 车辆外观检验

C. 路试检验

D. 综合性能检验

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问题 21: 1. 汽车维修企业选购设备的基本程序一般可分为预选、细选、决策三步。

选项:

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问题 22: 2. 属于汽车维修企业的检测设备是

选项:

A. 制动检测台

B. 汽车空调冷媒加注回收设备

C. 轮胎轮辋拆装设备

D. 废油收集设备

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问题 23: 3. 可以申请报废汽车维修设备的情况有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。 ②型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。 ③因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。 ④严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。

选项:

A. ①②③④

B. ①②③

C. ①③④

D. ②③④

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问题 24: 1. 汽车维修工艺是指在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准的总称。

选项:

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问题 25: 2. 汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

选项:

A. 可换类

B. 可加工类

C. 可翻新类

D. 可再制造类

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问题 26: 1. 开展质量管理思想教育的目的就是要教育企业员工增强质量意识，树立“为企业服务、质量第一”的思想。

选项:

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问题 27: 2. 质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质量信息和

选项:

A. 产品质量信息

B. 车辆的准确信息

C. 维修资料的信息

D. 备件库存的信息

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问题 28: 3. 汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①质量教育 ②企业标准化 ③业务例会 ④.质量责任制

选项:

A. ①②③④

B. ①②③

C. ①②④

D. ②③④

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问题 29: 1. 汽车维修企业的资金管理是财务管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。

选项:

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问题 30: 2. 企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

选项:

A. 法人资本金

B. 法定资本金

C. 实收资本金

D. 注册资本金

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问题 31: 1. 汽车维修中的安全生产，只是要保障日常生产经营管理活动中的职工人身安全，保证企业生产过程的正常进行，防止出现人身事故或设备事故，避免财产损失。

选项:

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问题 32: 2. 简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。

选项:

A. 现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。

B. 现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。

C. 现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。

D. 现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。

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问题 33: 3. 汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①安全规程 ②技术规程 ③操作规程 ④维护规程

选项:

A. ①②③

B. ①②③④

C. ①③④

D. ②③④

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问题 34: 1. 汽车维修配件的库存警戒线是为了保证商品库存不低于下限，当配件在使用过程中数量降低到一定限度时就要进行补货采购的限度。

选项:

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问题 35: 2. 按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是

选项:

A. C类配件

B. A类配件

C. B类配件

D. AB类配件

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问题 36: 3. 汽车维修企业的配件采购程序包括 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①深入市场，了解供货行情 ②货比三家，动态定点 ③分散进货 ④.汇总审批

选项:

A. ①②④

B. ①②③④

C. ①②③

D. ②③④

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问题 37: 1. 为保证汽车维修配件出库的及时、准确，应使出库工作尽量多次完成。

选项:

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问题 38: 2. 汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

选项:

A. 循环盘点

B. 单件盘点

C. 长效盘点

D. 短期盘点

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问题 39: 1. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

选项:

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问题 40: 2. 简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

选项:

A. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

B. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

C. 主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

D. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

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问题 41: 1. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

选项:

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问题 42: 2. 服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

选项:

A. 技术建议书

B. 设备清单

C. 备件价格表

D. 工时报价单

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问题 43: 1. 汽车喷漆作业中，对车辆进行保温烘干时，将温度调节器设定在85℃。

选项:

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问题 44: 2. 在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

选项:

A. 正前方与后方

B. 车辆的右前方

C. 车辆的左前方

D. 车辆后部的侧方

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问题 45: 1. 对于汽车维修企业合作后的供货商，每月或每周都需要进行评估是否为合格供方。

选项:

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问题 46: 2. 简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

选项:

A. 对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

B. 对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

C. 对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

D. 对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

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问题 47: 3. 可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①目视法 ②测试法 ③敲击法 ④比较法

选项:

A. ①③④

B. ①②③④

C. ①②③

D. ②③④

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问题 48: 1. 汽车维修配件的存放中要求一个零件一个货位。

选项:

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问题 49: 2. 汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

选项:

A. 实存数量

B. 生产厂家

C. 备件用途

D. 备件的品质

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问题 50: 3. 简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。

选项:

A. 采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

B. 采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

C. 采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

D. 采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。

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问题 51: 1. 一次检验合格率是考核汽车维修企业工作质量的综合性指标。

选项:

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问题 52: 2. 常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

选项:

A. 汽车维修竣工出厂检验

B. 主修人自检

C. 工序间的互检

D. 零部件的分检

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问题 53: 3. 简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

选项:

A. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

B. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

C. 提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

D. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。

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问题 54: 1. 汽车维修企业财务管理的总体原则，以企业的生产经营管理为中心，以提高企业利税为前提，增产节约、增收节支、提高企业济效益。

选项:

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问题 55: 2. 财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

选项:

A. 财务预算

B. 筹集资金

C. 健全管理制度

D. 提高企业经济效益

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问题 56: 1. 总营业收入由主营业收入和副营业收入两部分构成，且各项中都包含有产品成本、税金与利润。

选项:

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问题 57: 2. 汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

选项:

A. 修旧配件费

B. 就车修理费

C. 外加工费

D. 经营管理费

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问题 58: 3. 能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。 ②制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。 ③搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。 ④.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。

选项:

A. ①②③④

B. ①②③

C. ①②④

D. ②③④

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