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宁波开放大学酒店营销实务作业答案

酒店营销实务

学校: 宁波开放大学

问题 1: 1. 营销具有哪些公认的特征。（ ）

选项:

A. 个人或组织的行为

B. 理解社会成员的欲望和需要

C. 社会交换过程

D. 目的是让组织赢利

答案: 个人或组织的行为

问题 2: 2. 哪些营销导向是内视型的经营思想。

选项:

A. 生产导向

B. 产品导向

C. 销售导向

D. 社会营销导向

答案: 生产导向

问题 3: 3. 无形性决定了营销工作人员可以借助（ ）。

选项:

A. 有形展示

B. 口碑

C. 顾客参与

D. 品牌

答案: 有形展示

问题 4: 4. 生产与消费的不可分割性意味着饭店产品的两个对立面是（）。

选项:

A. 生产开始的同时消费开始

B. 生产结束的时候消费开始

C. 消费结束的时候生产结束

D. 生产开始的时候消费还未开始

答案: 生产开始的同时消费开始

问题 5: 5. 目标营销的焦点在于（）。

选项:

A. 顾客满意度

B. 产品销售额

C. 利润率

D. 客房出租率

答案: 顾客满意度

问题 6: 6. 需求管理是对顾客需求进行（ ）的引导和控制。

选项:

A. 时间

B. 规模

C. 空间

D. 结构

答案: 时间

问题 7: 7. 营销组合的典型模式中的变量包括（ ）。

选项:

A. 产品

B. 价格

C. 促销

D. 分销渠道

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问题 8: 8. 饭店的营销组合，最终体现在（ ）两个非常有特殊性的方面。

选项:

A. 人际互动

B. 目标管理

C. 过程管理

D. 内部营销

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问题 9: 9. 饭店市场营销环境包括（ ）。

选项:

A. 宏观环境

B. 自身内部环境

C. 微观环境

D. 政治环境

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问题 10: 10. 营销人员可以改变饭店顾客的（ ）。

选项:

A. 核心价值观

B. 亚价值观

C. 核心信仰

D. 亚信仰

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问题 11: 11. 饭店企业需要面临的竞争者有（ ）。

选项:

A. 提供类似产品的公司

B. 生产相同产品的公司

C. 所有提供相同服务的公司

D. 所有针对相同顾客的公司

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问题 12: 12. 影响饭店运作的供应商因素有（ ）。

选项:

A. 供应的保证

B. 成本的变化

C. 供应商的经营现状

D. 供应商的质量

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问题 13: 13. 就接待业而言，营销中介是指（ ）。

选项:

A. 旅行社

B. 旅游批发商

C. 旅游经营商

D. 饭店代理商

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问题 14: 14. 内部分析包括（ ）。

选项:

A. 优势分析

B. 劣势分析

C. 机遇分析

D. 威胁分析

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问题 15: 15. 市场营销调研主要是由于（ ）。

选项:

A. 市场竞争的压力

B. 经典营销理论的结论

C. 科学决策的需要

D. 顾客满意度调查

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问题 16: 16. （ ）是研究企业如何通过满足消费者需要来实现企业目标的理论与方法的统称。

选项:

A. 销售学

B. 营销学

C. 市场营销

D. 消费者行为学

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问题 17: 17. 营销学发展时期的研究代表人物是（ ）。

选项:

A. 赫杰特齐

B. 克拉克

C. 菲利浦•科特勒

D. 约翰•霍华德

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问题 18: 18. 营销观念的发展经历了生产导向、产品导向、销售导向、（ ）、社会营销导向等阶段。

选项:

A. 市场营销导向

B. 消费者需求导向

C. 关系营销

D. 绿色营销

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问题 19: 19. （ ）上的不可移动性给饭店产品的销售工作带来了难度。

选项:

A. 产品价值

B. 空间

C. 所有权

D. 使用权

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问题 20: 20. 由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（ ）导向。

选项:

A. 服务

B. 顾客

C. 角色

D. 尊重

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问题 21: 21. （）饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。

选项:

A. 希尔顿

B. 里兹－卡尔顿

C. 香格里拉

D. 万豪

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问题 22: 22. 关系营销的前提是（ ）。

选项:

A. 顾客忠诚

B. 顾客分析

C. 顾客满意

D. 顾客关系

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问题 23: 23. 营销组合的典型模式是由（ ）提出的。

选项:

A. 麦卡锡

B. 科特勒

C. 米德尔顿

D. 乔治•道宁

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问题 24: 24. “产品＋利益”构成了饭店产品的“（ ）策略”。

选项:

A. 展示组合

B. 定价组合

C. 促销组合

D. 分销组合

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问题 25: 25. 环境分析又被称为（ ）。

选项:

A. 环境理解

B. swot分析

C. 环境扫描

D. 环境调研

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