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浙江开放大学个人与团队管理作业答案

个人与团队管理

学校: 浙江开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 1. 关于目标，说法正确的有（ ）。 ①设定目标要切合实际；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步

A. ①②③④

B. ①③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②③⑤

答案: ①②③④

2. 2. 通过测试，可以知道个人擅于使用哪个脑半球。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（ ）。

A. 个人应该经常使用擅于使用的脑半球

B. 大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的脑半球无能为力

C. 在思维时，应该左右脑半球同时使用，即全脑思维

D. 如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”

答案: 在思维时，应该左右脑半球同时使用，即全脑思维

3. 3. 张总是团队的领导者，在最近举行的一次会议中，他是主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法。张总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出任何批评和建议，张总可以做一些启发和引导。在这次会议中，张总运用了（ ）。

A. 头脑风暴法

B. 德尔菲法

C. 电子会议

D. 5W2H法

答案: 头脑风暴法

4. 4. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。

A. 尽可能地多提一些想法

B. 不要判断、批评或思考

C. 简要记下这些想法

D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法

答案: 谨慎思考，避免出现荒谬想法

5. 5. 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。

A. 效率受规模限制

B. 社会互动减少

C. 权威损失

D. 缺乏赞许

答案: 效率受规模限制

6. 6. 小赵决定提高自己的自我认知能力，（ ）对他提高自我认知能力没有帮助。

A. 通过思考表象反思自己的行为

B. 通过阅读书籍反思自己的行为

C. 通过批评别人反思自己的行为

D. 通过主题讨论反思自己的行为

答案: 通过批评别人反思自己的行为

7. 7. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，以下（ ）获得的反馈是无益的反馈。

A. 当反馈来自于你尊敬的人时

B. 当你想学习和提高时

C. 当你积极主动寻求反馈时

D. 当你认为反馈是对个人的攻击

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8. 8. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,以下说法不正确的是（ ）。

A. O——机会，T——威胁

B. S——机会，T——劣势

C. S——优势，W——劣势

D. W——劣势，O——机会

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9. 9. 个人SWOT分析中，首先应对（ ）进行分析。

A. 外部环境

B. 你的威胁

C. 你的机会

D. 自身条件

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10. 10. 根据KOLB学习周期，“首先你可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情（如写报告），然后根据刚做过的（或者正在做的）事情进行反思”属于（ ）阶段的内容。

A. 具体体验

B. 反思观察

C. 抽象概括

D. 实践应用

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11. 11. 根据KOLB学习周期，“首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论”是从（ ）阶段开始学习。

A. 具体体验

B. 抽象概括

C. 反思观察

D. 实践应用

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12. 12. 关于反思观察的说法，正确的是（ ）。

A. 反思观察就是一个人的冥思苦想

B. 反思观察是从理论中学习的关键

C. 反思观察与理论学习和实践应用相结合，组成完整的学习过程

D. 相比于团队，反思观察对个人更加重要

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13. 13. 思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（ ）。

A. 思考可以是理性的、实际的

B. 思考的内容包括表象及表象后面的真实含义

C. 运用批评性的观点思考问题

D. 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑

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14. 14. 小马和小吕是公司同事，为了学习对方的技能，又不耽误自身工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。

A. 脱产学习

B. 岗位轮换

C. 委托培训

D. 师徒制

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15. 15. 小齐在学习的过程中遇到一些学习障碍，以下不属于学习障碍的是（ ）。

A. 惧怕改变

B. 不良的学习经历

C. 缺乏时间

D. 自信果断

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16. 16. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。

A. 缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案

B. 缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式

C. 不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因

D. 工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

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17. 17. 关于长期目标，说法正确的是（ ）。

A. 长期目标代表了个人对未来的理想和期望

B. 长期目标是具体精确的

C. 长期目标一般是3到5年

D. 长期目标是衡量进步的里程碑

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18. 18. 小周计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的（ ）原则。

A. 明确的

B. 可衡量的

C. 有时间规定的

D. 可达到的

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19. 19. 在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（ ）。

A. 自我评估和职业生涯机会评估

B. 自我评估和他人评估

C. 职业评估和领导评估

D. 他人评估和机会评估

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20. 20. 当工作发生重大变化时，面临选择通常有哪几类？（ ） ①改变境遇②改变自己③改变个人与工作之间的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡

A. ①②③

B. ①③④

C. ①②④

D. ②③④

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21. 1. 关于活动跟踪表，正确的步骤是（ ）。

A. 对有效性进行分析之后，详细记录每项活动

B. 活动跟踪表的最后一步是记录活动的起止时间

C. 活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来

D. 活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分

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22. 2. 关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（ ）。

A. 记录每个活动的起止时间

B. 时间记录的是与工作相关的事情

C. 整个过程的时间是连续的

D. 时间最好不要有任何遗漏

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23. 3. 小杨感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，这表明（ ）会影响工作效率。

A. 过于忙碌

B. 时间观念差

C. 做事拖拉推延

D. 做事虎头蛇尾

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24. 4. 改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（ ）。

A. 解决时间观念差

B. 防止压力过度

C. 对工作事必躬亲

D. 克服过于忙碌

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25. 5. 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方式是（ ）。

A. 不假思索地承诺做一件事

B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

C. 一件事还未做完就去做另一件事情

D. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

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26. 6. 关于制订计划，说法正确的是（ ）。

A. 制订计划能够帮助我们更好的规划时间

B. 制订计划限制了行动的自由度

C. 制订计划就一定能够控制好工作的进度

D. 制订计划就一定能规划好自己的时间

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27. 7. 关于做计划前要考虑的问题，不包括（ ）。

A. 正确设定工作的优先级

B. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

C. 首先决定哪些事更为重要和紧迫

D. 做计划的目的是什么

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28. 8. 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。

A. 时间管理矩阵

B. 头脑风暴法

C. 思维导图法

D. SWOT分析法

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29. 9. 下面（ ）不是优先级A的情况可能出现的原因。

A. 到了紧迫关头，仍然未采取行动

B. 对不同的工作所需的时间估计不足

C. 在计划日程里没有包括处理突发问题的时间

D. 定期检查分配出去的工作

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30. 10. 关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。

A. 优先级A

B. 优先级B

C. 优先级C

D. 优先级D

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31. 11. 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： ①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ ②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 ③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 ④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 ⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 ⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。

A. 去机场接岳母

B. 新套餐广告审定

C. 与总经理谈运营目标

D. 为旅游局会议做准备

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32. 12. 关于提高工作效率，说法不正确的是（ ）。

A. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要

B. 在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率

C. 划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率

D. 对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

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33. 13. 关于自信果断，说法正确的是（ ） ①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要； ②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点； ③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取； ④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。

A. ①④

B. ②③

C. ③④

D. ①③

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34. 14. 小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理的行为方式属于（ ）。

A. 好斗型

B. 自卑型

C. 自信果断型

D. 消极型

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35. 15. 建立自信果断的行为方式对于每个人都很重要，不属于建立自信果断的方法的是（ ）。

A. 学会适当的拒绝

B. 不要浪费时间

C. 学会应付打扰

D. 不直接说出自己的需求

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36. 16. 适当地拒绝是建立自信果断的重要方法之一，在表示拒绝时，以下不合适的是（ ）。

A. 在拒绝后，向对方详细解释原因

B. 明确地表达拒绝的想法

C. 确定自己有权拒绝

D. 拒绝时，一定要看着对方的眼睛

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37. 17. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。

A. 对你的需求说出明确、简短的理由

B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极而且好斗

D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么和你为什么想要它

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38. 18. 时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。

A. 花一定的时间培训他人来完成工作

B. 把更多决策性工作分派出去

C. 相信你的团队成员，并给他们分派任务

D. 不要接手不属于你职责范围的工作

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39. 19. 学会应付打扰是建立自信果断的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。

A. 到了规定的时间就看看表，直接请来访者离开

B. 找一个安静的场所

C. 如果已经有话在先，就一定按说的去做

D. 告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话

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40. 20. 自信果断是成功的必要品质，以下不属于自信果断的表现的是（ ）。

A. 小刘每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

B. 小林每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高

C. 小敏常常对自己进行消极暗示

D. 小刚规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情

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41. 1. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。

A. 目的意图

B. 沟通对象

C. 备忘录

D. 时间安排

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42. 2. 在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（ ）。

A. 应该邀请哪些人参加会议

B. 是否需要给部门内所有成员发电子邮件

C. 为了保证质量，沟通对象越少越好

D. 应该向所有的上级经理呈交报告，还是只向自己的主管经理呈交报告即可

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43. 3. 关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（ ）。

A. 可提供永久记录

B. 共享思想和见解

C. 可以实时交换意见并得到反馈

D. 交流更加充分

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44. 4. 关于优质信息的特点，说法不正确的是（ ）。

A. 恰当的时间

B. 信息越具体越好

C. 正确的形式

D. 正确的内容

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45. 5. 优质信息的特点不包括（ ）。

A. 形式繁琐

B. 费用适度

C. 内容正确

D. 时间恰当

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46. 6. 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 沟通方式有很多种，案例中体现的沟通方式是（ ）。

A. 电话

B. 小组讨论

C. 一对一

D. 讲话/简短指示

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47. 7. 领导者在和员工交谈时不应该（ ）。

A. 仔细观察

B. 心平气和

C. 认真倾听

D. 居高临下

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48. 8. 在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。

A. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真

B. 沟通双方充分的交流

C. 非语言沟通中的表达不当

D. 言辞不当

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49. 9. 王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。

A. 不轻易表露自己的想法

B. 建立友善良好的关系

C. 善于提问

D. 让对方接受自己的观点

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50. 10. 在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。

A. 尝试用对方的观点进行思考

B. 尽量不要提出问题

C. 看着对方（但不要死盯着）

D. 如果对方正在思考，静静等待

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51. 11. 让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容（或方式）与对方（听众或读者）相关④有针对性地选择讲述方式

A. ①②④

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③

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52. 12. 递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（ ）。

A. 是否需要复制若干副本给其他人

B. 他们会提出何种反驳论点及论据

C. 与对方进行面对面沟通的语言技巧

D. 他们对这个议题是否事先有所了解

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53. 13. 筹划报告内容时需要考虑很多问题，正确的是（ ）。

A. 确定哪些信息不需要加入其中

B. 按照当时的心情组织文案

C. 确定提交报告时的肢体动作

D. 需要提出哪些论点、思想、建议

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54. 14. 书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（ ）。

A. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

B. 要明确自己所编写文件的内容

C. 按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求

D. 文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯

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55. 15. 书写长篇文件时，可根据构思思路图的步骤与方法来写，如果小李到了“把有关的事项写成一组”这一步，下一步应该是（ ）。

A. 把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处

B. 把主体和目标安排在中间

C. 补上遗漏的标题

D. 检查思路图是否达到预期目标

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56. 16. 关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。

A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同

B. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

C. 在我们的沟通中，非语言沟通传达的信息更真实有效

D. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

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57. 17. 关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。

A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的

B. 副语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

D. 副语言沟通的局限在于字面相同的一句话只能具有一个含义

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58. 18. 说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。

A. 速率

B. 音量

C. 声音补白

D. 音调

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59. 19. 办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。

A. 道具

B. 书面语言

C. 口头语言

D. 肢体语言

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60. 20. 办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。

A. 给人镇静、肃穆的感觉

B. 传达给人温暖、轻快的信息

C. 通常传达给人激动、热情的信息

D. 给人以美味、有活力的感觉

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61. 1. 关于会议协调，说法正确的是（ ）。

A. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言

B. 会议协调工作限制了人们的思维

C. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行

D. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作

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62. 2. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，以下做法正确的是（ ）。

A. 重申结论以确认

B. 重申陈述议程中的内容

C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

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63. 3. 在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（ ）。

A. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点

B. 鼓励与会者耐心听取他人发言

C. 及时概括和总结

D. 使用开放性提问吸引大家发言

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64. 4. 关于私下开小会，说法不正确的是（ ）。

A. 私下开小会的内容可能与会议无关

B. 私下开小会会影响会议秩序

C. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉

D. 私下开小会会分散大家的注意力

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65. 5. 在公司的战略规划会上，各部门的经理都闷不做声，这种会议局面属于（ ）。

A. 哑场或闷会

B. 独霸会场

C. 私下开小会

D. 私下插入消息和话题

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66. 6. 在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ）

A. 从上到下形式

B. 从下到上形式

C. 平级形式

D. 综合形式

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67. 7. 工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。

A. 报告者不管观众是否在听

B. 观众心里想着别的事务而无心听讲述

C. 开通一条双向交流的渠道

D. 听众没有从思想上真正参与进去

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68. 8. 在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。

A. 听众的身份和人数

B. 听众对当前主题的了解程度

C. 听众的特殊需求

D. 听众想通过工作报告获得什么

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69. 9. 进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。

A. 把与听众联系密切的内容标上重点符号

B. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索

C. 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪、活页挂图等

D. 打乱原有的报告顺序，以引起注意

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70. 10. 正确使用身体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。

A. 选择适当的表情来讲述

B. 目光不要在任何人脸上停留，以免使听众不自在

C. 照着报告材料往下念

D. 双臂抱在胸前，随意走来走去

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71. 11. 在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（ ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引听众，以进行适当的交流

A. ③④

B. ①③

C. ①④

D. ②③

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72. 12. 工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。

A. 不要堆积大量信息让人们感到茫然

B. 将主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列

C. 明确报告的长度

D. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合

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73. 13. 最近，李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。

A. 双赢

B. 两败

C. 一赢一输

D. 无法判断

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74. 14. 人们谈判的最终目的应该是（ ）。

A. 最终达成协议，寻求解决方案

B. 取得“我赢你输”的结果

C. 一方战胜另一方

D. 着眼于短期利益的实现

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75. 15. 不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（ ）。

A. 暂停、喘口气

B. 端起水杯，先喝几口水再回答

C. 终止讨论，请对方离开

D. 让对方给自己考虑的时间

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76. 16. 认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（ ）的人的风格。

A. 不喜欢挑战

B. 优柔寡断

C. 专横武断

D. 处事果断

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77. 17. 与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（ ）。

A. 入题技巧

B. 坚持己见

C. 灵活机动

D. 把握谈判基调

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78. 18. 为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（ ）。

A. 自己的私事

B. 初到此地的印象

C. 天气好坏

D. 初到此地有趣的事

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79. 19. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，以下说法不正确的是（ ）。

A. 谈判时要注意察言观色

B. 谈判的整个过程要热情激昂，言辞激烈

C. 谈判过程中要注意对方的反应，及时调整自己的应对策略

D. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调

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80. 20. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。

A. 重新开始当前论题

B. 避免开放性的问题

C. 寻求正面的、积极的效果

D. 提问题以巩固共同的基础

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81. 1. 组织的运作过程指的是（ ）。

A. 满足客户的需求

B. 准备组织运行所需的资源

C. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

D. 如何保证组织有效的运行

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82. 2. “员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。

A. 市场部

B. 行政部

C. 财务部

D. 人力资源部

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83. 3. 组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于教育企业内部利益相关者的是（ ）。

A. 家长

B. 股东

C. 校长

D. 教师

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84. 4. 小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ ）。

A. 扩展公司的业务

B. 为客户提供好的服务

C. 稳定的工作和舒适的工作条件

D. 企业的利润

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85. 5. 关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。

A. 尽量扩大就业机会，保护社区环境

B. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

C. 购买到满意的产品和服务

D. 遵守国家的法律法规

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86. 6. 关于组织的价值观和目标，说法正确的是（ ）。

A. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关

B. 价值观有助于组织界定员工的行为规范

C. 组织的核心价值观决定了组织目标

D. 组织的核心价值观可以和组织目标分离

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87. 7. 关于PEST分析法，说法不正确的是（ ）。

A. 是一种系统化的分析方法

B. 在进行组织的内部环境分析时使用

C. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响

D. 能识别对组织有冲击作用的力量

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88. 8. PEST分析法中，字母E指（ ）。

A. 政治法律环境

B. 经济环境

C. 社会文化环境

D. 技术环境

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89. 9. 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（ ）。

A. 从客户中直接获取

B. 从管理者掌握的信息中获取

C. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取

D. 通过组织内非营销类部门获取

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90. 10. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，以下说法正确的是（ ）。

A. 专门给少数群体提供昂贵的产品或服务

B. 给客户提供额外的产品或服务

C. 提供一些低价位的产品或服务，让自己的产品以低价战胜竞争对手

D. 提供一些特色的产品或服务

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91. 11. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。

A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现

B. 买方是否具有讨价还价的能力

C. 如何消灭现有企业

D. 供应商是否可以抬高成本

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92. 12. 下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（ ）。

A. 生产石油的公司

B. 提供农产品的农民

C. 生产日用品的公司

D. 提供办公用品的企业

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93. 13. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。

A. 明确的战略

B. 有稳定的队伍，注重员工培训

C. 人员更替频繁

D. 家喻户晓，信誉好

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94. 14. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。

A. 确定对客户至关重要的因素

B. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

C. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

D. 拟定公司发展战略

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95. 15. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。

A. 通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

B. 搜集信息是一项一次性的活动

C. 识别外部环境的机会和威胁

D. 确定对客户至关重要的因素

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96. 16. 安索夫矩阵将组织针对（ ）的四大主要战略加以归类。

A. 顾客

B. 平衡收支

C. 员工

D. 产品或服务

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97. 17. 向现有客户提供新的产品或服务，扩大现有产品的深度和广度，属于安索夫矩阵的（ ）战略。

A. 市场开发

B. 产品开发

C. 市场渗透

D. 多元化经营

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98. 18. 相对于安索夫矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ ）。

A. 寻找新市场和新客户

B. 比较保守

C. 风险性大

D. 向现有客户提供新的产品和服务

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99. 19. 平衡计分卡中的经济附加值属于（ ）角度的指标。

A. 内部流程

B. 学习与成长

C. 财务

D. 客户

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100. 20. 小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何使自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（ ）。

A. 权利导向型文化

B. 角色文化导向型文化

C. 任务导向型文化

D. 个人导向型文化

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101. 1. 团队根据不同的分类标准，有不同的类型。小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（ ）。

A. 自我管理型团队

B. 领导型团队

C. 日常工作团队

D. 项目团队或特别工作团队

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102. 2. 老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（ ）。

A. 项目团队或特别工作团队

B. 质量团队

C. 供销团队

D. 电子团队

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103. 3. 关于“协作”这一团队优势，说法正确的是（ ）。

A. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高

B. 更多的人参与讨论并发表意见

C. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化

D. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加

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104. 4. 关于团队的发展阶段，说法正确的是（ ）。 ①团队发展阶段的顺序是固定不变的。 ②团队发展阶段一定经历完整的五个阶段，缺一不可。 ③各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。 ④团队发展的阶段只是一个理想模型。

A. ①②

B. ②④

C. ③④

D. ①③

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105. 5. 关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（ ）。

A. 信任度较低

B. 容易出现意见不一、矛盾、冲突

C. 开始信任、和谐发展

D. 公开、信任、具有灵活性

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106. 6. 在“团队效力圈”中，属于四大主要作用的是（ ）。

A. 完成和评估

B. 分析和协调

C. 实施和调查

D. 协作和支持

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107. 7. 关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（ ）。

A. 如果团队扩大或者有人离开，团队领导在招聘新成员时，应把缺少的角色考虑进去。

B. 如果团队的实施能力很差，则团队领导可以考虑更换团队成员的角色，将擅长行动的团队成员转移到承担实施任务的角色

C. 如果一个团队成员有比较强的管理/工作技能和能力，但其水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他。

D. 如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，团队领导就需要帮助团队成员开发团队需要的技能。比如，如果团队成员缺乏创造性思维，就可以进行集体讨论，或者提供一些相关课程。

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108. 8. 关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（ ）。

A. 谋士

B. 推动者

C. 挑战者

D. 关心细节者

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109. 9. 能够推动团队中所有的角色，属于团队中的（ ）角色。

A. 实施人员

B. 关心细节者

C. 资源调查员

D. 领导者

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110. 10. 关于“六顶思考帽”的认识，说法不正确的是（ ）。 ①建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。 ②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。 ③可以先进行总结做出决策，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。 ④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。

A. ①③

B. ②④

C. ①②

D. ③④

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111. 11. 关于“六顶思考帽”法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。

A. 评估建议的优缺点：列举优点（黑帽），列举缺点（黄帽）

B. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（绿帽）

C. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）

D. 评估建议的优缺点：列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽）

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112. 12. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。

A. 对抗

B. 迁就

C. 折中

D. 回避

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113. 13. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； ③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘入职该公司仅半年多，他觉得上述这些是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。

A. 积极和团队成员进行沟通

B. 努力在团队中营造信任的气氛

C. 努力改正自己工作中存在的问题

D. 坚持让团队成员听从自己的命令

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114. 14. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制订了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

A. 做出决策

B. 提出多个解决方案

C. 获得信息

D. 建立选择标准

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115. 15. 创造性决策不包括（ ）。 ①提出一个可行的解决方案 ②提出不寻常的想法和解决方案 ③思考不可思议的问题 ④冲破壁垒和阻碍 ⑤按照逻辑进行思考

A. ②④

B. ③⑤

C. ①⑤

D. ③④

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116. 16. 理性决策不包括（ ）。

A. 阐明问题

B. 听从他人的决策

C. 进行逻辑性思考

D. 按照标准分析解决方案

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117. 17. 达成协议有许多种方式，这些方式及其优缺点对应正确的是（ ）。

A. 投票——缩短做决策的时间

B. 投票——使每个团队成员都能满意

C. 一致同意——减少做决策的时间

D. 一致同意——损害部分团队成员的利益

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118. 18. 为使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，以下做法不正确的是（ ）。

A. 充分理解其他团队的观点

B. 确保各方的计划相互协调

C. 确保各方的目标相互协调

D. 确保各方的人员配置相同

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119. 19. 由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A. 缺乏沟通或误传消息

B. 对有限资源的竞争

C. 目标、计划或任务不协调

D. 优先权或标准冲突

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120. 20. 某集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A. 误传消息

B. 相互竞争

C. 目标、计划或任务的不协调

D. 标准的冲突

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121. 1. 领导者与管理者是有区别的，领导者主要注重（ ）。

A. 执行和实施计划

B. 监督变革，识别计划执行过程中的偏差、解决问题

C. 激励和鼓舞

D. 准备具体的计划和预算

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122. 2. 马总作为某集团的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（ ）体现了马总的社会能力。

A. 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

B. 辨析局势和放眼未来的能力

C. 成就、自信和承诺

D. 统揽全局和战略思考的能力

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123. 3. 在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（ ）。

A. 社会能力

B. 管理能力

C. 思维能力

D. 执行能力

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124. 4. 完成任务是领导者的主要职责之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（ ）。 ①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。

A. ①②

B. ②④

C. ①③

D. ③④

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125. 5. 领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的（ ）。

A. 完成任务

B. 建设团队

C. 发展个人

D. 人际交往

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126. 6. 张总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小李对这个想法不太支持，因为小李在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验张总认为，小李能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。张总断定小李有较高的能力和较低的情愿程度。张总找到小李，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小李接受了他的想法。在后来的会议上，小李采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。张总给予小李很高的支持。这种情况体现了张总对小李采用的是（ ）的领导方式。

A. 协商

B. 授权

C. 命令

D. 计划

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127. 7. 当下属完全能胜任工作时，领导者就可以（ ）。

A. 发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控

B. 对工作进行授权

C. 完全不发指令

D. 降低工作要求

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128. 8. 小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（ ）。

A. 命令和有力的支持

B. 授权和有力的支持

C. 命令和说服

D. 参与和协商

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129. 9. “小文，从下个月开始，这个销售区域就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是（ ）。

A. 坦诚地交流

B. 尊重

C. 授予管理权

D. 承担风险

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130. 10. “我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增加10家实体店，然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是（ ）。

A. 坦诚地交流

B. 尊重

C. 授予管理权

D. 承担风险

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131. 11. 关于营造信任氛围的方法，说法正确的是（ ）。

A. 团队领导要真诚地说出自己的意见和想法

B. 让员工完全服从领导者的安排

C. 团队领导偏爱有突出贡献的下属

D. 领导不用当面承认自己的错误

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132. 12. 承认自己的错误和过失是需要勇气的，团队领导能够做到这一点，这属于营造信任氛围中的（ ）的方法。

A. 承认错误和过失

B. 给予反馈和赞扬

C. 信守诺言

D. 开诚布公

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133. 13. “个人所具有的能力和经验”是领导者不授权的理由之一，它的表现不包括（ ）。 ①以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；②他人不是没有按期完成，就是没有把任务做好；③如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；④总是认为自己是做事的人，而不是下达指令的人。

A. ①②

B. ②④

C. ①③

D. ③④

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134. 14. 王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，半年下来，整个团队的信心都得到了增强，同时也为王总争取到了很多时间去做其他更重要的事情，这说明授权（ ）。 ①确保完成重要的工作，增强团队成员的信心；②从长远来说，可以节省更多宝贵的时间；③从短期来讲，益处不大；④降低领导者自身的能力。

A. ①②

B. ②④

C. ①③

D. ③④

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135. 15. 授权主要有四个步骤，第二步是（ ）。

A. 打好基础

B. 反思

C. 下达指令

D. 检查进展情况

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136. 16. 领导者有效地下达命令后，能够取得的效果不包括（ ）。

A. 调动团队成员对任务的兴趣

B. 询问团队成员是否愿意去做

C. 团队内部对结果达成一致意见

D. 制定执行任务的框架

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137. 17. 授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是（ ）。

A. 对计划的进展情况进行全盘审视

B. 这是给予奖励和反馈以及提出建议的绝佳时机

C. 讨论与任务有关的各方面的问题

D. 正式的机制比非正式的机制效果好

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138. 18. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。

A. 为团队成员提供必要的工具

B. 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

C. 团队成员不需要知道他们所要完成的任务是不是经常变化

D. 授权需要怀疑、封闭以及相互敌对的气氛

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139. 19. 王总在营造团队授权氛围时，喜欢和员工谈心，了解他们的优势并相信他们的能力，这是（ ）的表现。

A. 重视团队成员

B. 为团队成员提供必要的工具

C. 持之以恒

D. 学会放手

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140. 20. 为了营造团队授权的气氛，“为团队成员提供支持”这一方法说法正确的是（ ）。 ①不鼓励团队成员提出问题；②允许团队成员承认错误而不用担心受到指责；③支持只需要来自领导；④对团队成员给予认可和奖励。

A. ①②

B. ②④

C. ①③

D. ③④

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141. 1. 关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。

A. 低层次的需求在所有需求中最重要

B. 高层次的需求在所有需求中最重要

C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

D. 在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求

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142. 2. 小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。

A. 社会

B. 尊严

C. 物质

D. 成就感

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143. 3. 根据期望理论的两阶结果，如果某个人一直为了实现一个明确的目标而努力工作，除非他收到表扬或得到其他的第二阶“奖励”，否则就（ ）。

A. 不知道自己的价值

B. 不能对自己的价值做出评价

C. 会一直努力直到得到应有的回报

D. 会使自己对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

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144. 4. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。

A. 期望理论

B. 需求层次论

C. 双因素理论

D. “X理论”

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145. 5. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。

A. 工作环境或工作关系

B. 工作目标或行业前景

C. 工作目标或行业成果

D. 公司政策或行业前景

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146. 6. 赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。 ①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。

A. ①②

B. ④⑤

C. ②③

D. ①⑤

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147. 7. 在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。

A. “Y”理论

B. “Z”理论

C. “X”理论

D. “X”+“Y”理论

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148. 8. 关于沟通的过程，说法正确的是（ ）。 ①沟通可以是一个单向的过程；②发送者向接收者发送信息；③接收者接收信息，并给发送者反馈；④当发送者对接收者的回答做出反应时，沟通进一步发展，并继续下去。

A. ①②④

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③

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149. 9. 倾听的技巧不包括（ ）。

A. 不要考虑自己的兴趣和利害关系

B. 学会听完对方所说的全部内容，经过思考后再下结论

C. 认真倾听对方说话的内容

D. 遇到相反意见，及时提出

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150. 10. 在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）。 ①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。

A. ①②④

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③

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151. 11. 小李在一家房地产公司做销售工作，她每天很认真地工作，每个月的销售业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月给她发放基本工资和提成以外，并没有给予额外的奖励，小李感觉很没有成就感。她工作了一段时间后辞职进入了另一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。

A. 她找到了一家待遇更好的公司

B. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

C. 她在公司里受到歧视

D. 公司领导排斥她

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152. 12. 小妍来公司已经6年了，之前一直在人力资源部工作，下个月她将调换到行政部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（ ）。

A. 工作扩展

B. 工作轮换

C. 工作充实

D. 工作复杂化

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153. 13. 某公司销售部门员工因为薪酬福利的不合理产生了不满的情绪，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。

A. 主动与部门人员沟通，注意倾听

B. 对情况进行解释并澄清误解

C. 越权采取一定的行动

D. 向上级主管反映情况，积极沟通

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154. 14. 王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体找公司反映，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（ ）。

A. 理解团队成员的不满

B. 保证团队能及时知道事情的进展

C. 控制最能产生影响的方面

D. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

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155. 15. 来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除团队成员不满情绪的方法有很多，正确的做法是（ ）。 ①注意倾听；②如果不满情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清所有误解；③把团队成员的意见反映给上级主管；④驳回团队成员提出的任何意见。

A. ①②④

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③

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156. 16. 组织文化的内容不包括（ ）。

A. 团队成员穿着打扮的方式

B. 团队成员不同的职位

C. 被授予权力的团队成员是怎样的人

D. 团队成员个人的生活习性

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157. 17. 造成团队成员不满的工作环境，不包括（ ）。

A. 太冷或太热

B. 卫生状况不好

C. 工作的空间太小

D. 环境优美

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158. 18. 某公司的工作制度是非常严苛的，而刚入职的小王却无法适应这种文化氛围，面对这样的冲突，小王的领导不应该采取的措施是（ ）。

A. 与小王交流，倾听他的想法

B. 置之不理，等小王适应环境就可以了

C. 强调组织文化的重要性

D. 确定团队有支持型环境

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159. 19. 解决文化冲突的方法包括（ ）。 ①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调组织文化的重要性；④确定团队有支持型环境。

A. ①②④

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③

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160. 20. 当组织文化和员工个性发生冲突的时候，以下选项中，领导者的做法不正确的是（ ）。

A. 将团队成员的情况反映给上级主管

B. 当众严厉批评对方

C. 强调组织文化的重要性

D. 营造支持型环境

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