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国家开放大学软件学院管理学基础期末考试试卷与参考答案

管理学基础复习笔记

国家开放大学软件学院期末考试重点整理

一、管理学基本概念

1. 管理的定义

- 管理：通过计划、组织、领导、控制等职能，协调人力、物力、财力等资源，以有效实现组织目标的过程。

- 管理者：负责协调和指导他人工作的人员，需具备决策、组织、沟通、激励等能力。

2. 管理的二重性

- 自然属性：与生产力、社会化大生产相关，体现效率和科学性（如计划、组织）。

- 社会属性：与生产关系、社会制度相关，体现对人的协调和领导（如领导、控制）。

3. 管理的职能

- 计划：制定目标、策略和行动方案（如SWOT分析、PDCA循环）。

- 组织：设计结构、分配资源、协调分工（如部门划分、岗位职责）。

- 领导：激励团队、指导行为、解决冲突（如领导风格、沟通技巧）。

- 控制：监测执行、纠正偏差、确保目标达成（如预算控制、绩效评估）。

二、管理理论发展

1. 古典管理理论

- 泰勒的科学管理理论：

- 核心：通过科学方法提高工作效率（如时间研究、标准化操作）。

- 工具：工作定额、差别计件工资制、科学选人。

- 法约尔的一般管理理论：

- 管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

- 十四项管理原则：分工、统一指挥、公平、秩序等。

- 韦伯的行政组织理论：

- 理想的行政组织体系：层级分明、规则明确、非人格化。

2. 行为科学理论

- 梅奥的人际关系学说：

- 人是“社会人”，重视非正式组织的作用。

- 马斯洛需求层次理论：

- 从低到高：生理需求→安全需求→社交需求→尊重需求→自我实现需求。

- 赫茨伯格双因素理论：

- 保健因素（避免不满，如薪资、工作环境）。

- 激励因素（激发积极性，如成就、认可、晋升）。

3. 现代管理理论

- 系统管理理论：强调组织与环境的动态交互。

- 权变理论：管理方法需根据情境灵活调整。

- 学习型组织：彼得·圣吉提出，通过持续学习提升组织适应力。

三、组织行为学与人力资源管理

1. 激励理论

- 马斯洛需求层次理论：结合需求层次设计激励措施。

- 赫茨伯格双因素理论：区分激励因素与保健因素，避免“一锅煮”。

- 期望理论（弗鲁姆）：激励力 = 效价 × 期望值 × 工具性。

- 强化理论：正强化（奖励）、负强化（惩罚）、消退、惩罚。

2. 领导理论

- 特质理论：领导者需具备特定性格特质（如自信、决断力）。

- 行为理论：领导行为分为“关心人”和“工作导向”（如密歇根大学、俄亥俄州立大学模型）。

- 权变理论：菲德勒模型（情境因素决定领导风格）。

- 路径-目标理论：领导者需根据下属需求明确目标并扫清障碍。

3. 团队管理

- 团队类型：问题解决型团队、跨职能团队、项目型团队。

- 团队发展阶段：形成期、震荡期、规范期、成熟期。

- 冲突管理：冲突来源（沟通、目标差异）、解决策略（合作、妥协、强制）。

四、决策与计划

1. 决策类型

- 程序化决策：常规问题（如采购流程）。

- 非程序化决策：非常规问题（如战略调整）。

- 理性决策模型 vs 有限理性决策模型：实际决策受信息、时间等限制。

2. 计划工具与方法

- SWOT分析：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。

- 目标管理（MBO）：SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）。

- 滚动计划法：动态调整长期计划。

- PDCA循环：计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-处理（Act）。

五、组织设计与结构

1. 组织结构类型

- 直线制：简单结构，适合小型组织。

- 职能制：按职能划分部门，易协调但可能僵化。

- 事业部制：分权管理，适合多元化企业。

- 矩阵制：项目与职能双重领导，灵活性强。

- 扁平化组织：减少层级，提升效率（常见于互联网企业）。

2. 组织文化

- 定义：组织成员共同的价值观、信念、行为规范。

- 作用：塑造员工行为、增强凝聚力、影响组织绩效。

- 类型：强力型、活力型、官僚型、使命型等。

六、控制与创新

1. 控制方法

- 预算控制：财务计划与监控（如零基预算）。

- 非预算控制：质量控制、流程控制、目标控制。

- 前馈控制：预防性控制（如市场调研）。

- 反馈控制：事后分析（如财务审计）。

2. 创新与变革

- 创新类型：产品创新、流程创新、组织创新。

- 变革阻力：个人习惯、利益冲突、组织结构僵化。

- 变革策略：沟通、参与、渐进式改革。

七、管理伦理与社会责任

1. 管理伦理

- 核心：公平、诚信、责任、关怀。

- 决策模型：功利主义、权利观、公平理论、契约伦理、综合社会契约理论。

2. 社会责任

- 企业社会责任（CSR）：经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。

- 绿色管理：环保、可持续发展。

八、高频考点与答题技巧

1. 常见题型

- 选择题：注意管理职能、理论名称、模型应用（如法约尔的职能、马斯洛层次）。

- 简答题：

- 管理的二重性、四大职能、SWOT分析步骤。

- 领导风格的分类（如民主型、放任型）。

- 案例分析题：结合理论分析实际问题（如如何用双因素理论解决员工积极性问题）。

2. 答题要点

- 计划：明确目标、分析环境、制定策略。

- 组织：结构设计、职权分配、部门协作。

- 领导：激励方法、沟通技巧、冲突解决。

- 控制：设定标准、衡量绩效、纠正偏差。

九、参考答案示例（部分简答）

1. 简述管理的四大职能

- 计划：确定目标，制定策略，分配资源。

- 组织：设计结构，配置人员，协调分工。

- 领导：激励团队，指导行为，解决冲突。

- 控制：监控执行，评估结果，纠正偏差。

2. 如何应用马斯洛需求层次理论进行员工激励？

- 步骤：

1. 识别员工当前所处的需求层次（如社交需求或尊重需求）。

2. 设计对应激励措施（如提供团队合作机会或晋升机会）。

3. 结合组织目标，确保激励与绩效挂钩。

3. 简述PDCA循环的含义

- Plan（计划）：分析问题，制定目标和方案。

- Do（执行）：按计划落实行动。

- Check（检查）：评估执行效果，发现偏差。

- Act（处理）：纠正偏差，总结经验，进入新循环。

十、备考建议

1. 重点回顾：管理职能、经典理论（泰勒、法约尔、马斯洛）、决策模型、组织结构类型。

2. 案例分析：结合软件开发项目，